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服务与支持
常见问题
  • 如何删除前期已验证的身份证信息?

    直接删除SD/TF卡里面ID2文件即可,下次验证时机具自动创建新的ID2文件。

  • 使用读卡验证模块时,提示“\Storage Card\Chcek.db文件不存在!核查功能将无法使用!”如何解决?
    从公安部门的FTP网站上下载相关的追逃库文件,通过“神思手持机验证核查管理系统”软件,生成Check.db文件拷贝到机具的TF卡内即可。
  • 身份证证件图片和联网核查结果打印不到同一张纸上,如何解决?

    首先右击电脑桌面“银行客户身份认证系统”快捷方式,选择“属性”,点击“查找目标”,在安装目录中找到config.ini文件,打开后把ckprn=0改为ckprn=1后保存,重启软件即可。

  • 银行客户身份认证系统,无法返回联网核查结果时,如何解决?
    打开“银行客户身份认证系统”,选择“其他业务管理或者联网核查管理”,点击“核查管理员配置”,重新配置核查网址、核查操作员、操作员密码,点击“测试”通过即可。
  • 如何删除验证记录?
    ①找到安装目录下的ssid.mdb数据文件,用ACCESS数据库文件打开后选择相应数据删除(不推荐)。
    ② 在神思二代证验证系统里面选择数据查询-数据备份,备份完成后提示“数据备份完毕,是否清除原有数据”,选择“是”即可删除信息,信息备份时可以选择备份的路径。
  • 打开银行客户身份认证系统时,提示:“由于……数据库引擎停止进程”,如何解决?
    首先退出“银行客户身份认证系统”,右击桌面快捷,选择“属性”,点击“查找目标”,在安装目录中打开dbback文件夹,将最近的一个日期文件重命名为ACCOUNTCARD.MDB,并拷贝到安装目录下选择替换即可。
  • 启动软件时,提示“1985-4-11 not valued base” ?
    重新设置电脑的时间日期格式改为:YYYY-MM-DD格式即可。
  • 使用读卡验证模块时提示“\SSConfig\SeekMan2.ini或Suspect.db文件不存在!核查功能将无法使用!”如何解决?

    双击参数配置模块,将启用多库核查功能前面的勾选去掉,则不对可疑人员进行比对核查。

  • 脱机型SS628-300CN机具日历界面显示时间与实际不一致时,如何设置?
    首先请确保安装神思软件电脑的时间正确,然后打开“银行客户身份认证系统”软件,打开设备管理,选中认证终端IP,点击右侧“校时”按钮,重启机具即可。
  • 在联通业务系统点击“读二代证”按钮时,提示“端口打开失败……”,如何解决?

    请检查机具故障灯是否长亮?若是则为硬件故障,请拨打400-6869-365报修; 如果指示灯正常显示,建议更换其他U口测试(最好连接到主机后面的U口上);检查是否安装机具的USB驱动程序,正确安装好驱动后,在设备管理器中显示“密码设备”。