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服务与支持
常见问题
  • 打开软件时,提示“软件未授权”?
    授权文件未拷贝或损坏导致,如随机光盘丢失用户可以联系公司的客服QQ(254289529)进行发送相应的文件或者进入下载中心自行下载。
  • 手持机的初始用户名和密码?
    如果初始用户名显示为:SD-Synthesis,初始密码为147258;如果初始用户名为:sdses,初始密码为sdses;如果初始用户名为空白,需要输入用户名000001,密码123456。
  • SS628-300CN机具右下角小电脑图标处出现红色╳号时,如何解决?
    ①检查机具后端网口处网线灯是否闪亮状态,若网线不亮,可尝试重新插拔网线;②检查电脑上“银行客户身份认证系统”是否打开,可以尝试重新启动软件;
    ③检查电脑自带windows防火墙是否关闭;
    ④检查机具设置的ip地址是否正确;
    如果仍无法连接,考虑网点HUB故障或贵行本身的网络连接问题。
  • 启动软件时,提示“神思SS628--第二代居民身份证验证终端连接失败……”,如何解决?
    可根据设备型号及与电脑的连接方式逐一排除:
    ①、电脑串口或U口是否良好?可通过更换一台电脑进行测试,排除电脑的原因;
    ②、通讯连接线是否正常?可通过正常使用的连接线测试,排除连线的原因;

    ③、查看电脑“设备管理器”选项,查看设备管理器里有无不正常的带有黄色叹号或者黄色问号的设备,然后选择,点击右键-更新驱动程序,选择指定(指定到光盘里面的usb driver-2k,2003……)位置安装,然后安装完成,可以看到设备管理器里密码设备,并且状态时正常的;或者重新插拔机具,按照新硬件向导一步步安装直到完成。目前驱动支持windows98/2000、XP、vista、win7(32位、64位均可),如无或带黄色问号,说明本设备U口驱动程序未安装或未成功安装,从而排除驱动程序的原因;

    ④、设备本身硬件故障,如mini口不良或安全模块等硬件故障,请拨打400-6869-365报修。





  • 在联通业务系统点击“读二代证”按钮时,提示“卡片认证失败……” ,如何解决?

    请先检查身份证芯片是否消磁或损坏?再将身份证重新放在感应区,进行认证。注意:请避免同一张身份证连续读取认证。

  • 打开S19A银行客户身份认证系统时提示“登陆失败,连接数据库失败”,如何解决?
    点击电脑“开始”菜单,找到“控制面板”,依次选择“管理工具”、 “服务”,查找到SidMonitorService、SidUpdateService、SidSqlService三项服务,右击选择“重新启动”即可。
  • 机具网络正常连接情况下,验证数据不上传,如何解决?
    请确认电脑上的防火墙(或杀毒软件)是否关闭或退出,打开 C:\WINDOWS\Downloaded Program Files或C:\WINNT\Downloaded Program Files路径,删除jtax300oc开头的文件(或全部文件),重新打开浏览器即可。
  • 移动、电信用户在神思测试网页上点击“打开机具”,提示 “open port失败”,如何解决?

    请检查机具故障灯是否长亮?若是则为硬件故障,请拨打400-6869-365报修; 如果指示灯正常显示,建议更换其他U口测试(最好连接到主机后面的U口上);检查是否安装机具的USB驱动程序,正确安装好驱动后,在设备管理器中显示“密码设备”。

  • 如何使用民生服务智能终端?

    智能终端开机后,自动开启服务界面,业主自行选择代办业务类别即可,操作简单,方便快捷。

  • 如何生成布控人员库?

    找到“神思手持机验证核查管理系统”软件的安装目录,依次打开“系统模板”、“布控人员”文件夹,选择适合的模板文件、按照模板格式添加数据即可(建议选用记事本格式的模板)。打开“神思手持机验证核查管理系统”软件,点击“核查信息”菜单,选择“布控人员库”,浏览到编辑好的数据文件,点击 “生成”按钮。将生成的check.db文件拷贝到机具的SD/TF卡内即可。