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服务与支持
常见问题
  • 身份证证件图片和联网核查结果打印不到同一张纸上,如何解决?

    首先右击电脑桌面“银行客户身份认证系统”快捷方式,选择“属性”,点击“查找目标”,在安装目录中找到config.ini文件,打开后把ckprn=0改为ckprn=1后保存,重启软件即可。

  • 银行客户身份认证系统,无法返回联网核查结果时,如何解决?
    打开“银行客户身份认证系统”,选择“其他业务管理或者联网核查管理”,点击“核查管理员配置”,重新配置核查网址、核查操作员、操作员密码,点击“测试”通过即可。
  • 打开银行客户身份认证系统时,提示:“由于……数据库引擎停止进程”,如何解决?
    首先退出“银行客户身份认证系统”,右击桌面快捷,选择“属性”,点击“查找目标”,在安装目录中打开dbback文件夹,将最近的一个日期文件重命名为ACCOUNTCARD.MDB,并拷贝到安装目录下选择替换即可。
  • 脱机型SS628-300CN机具日历界面显示时间与实际不一致时,如何设置?
    首先请确保安装神思软件电脑的时间正确,然后打开“银行客户身份认证系统”软件,打开设备管理,选中认证终端IP,点击右侧“校时”按钮,重启机具即可。
  • SS628-300CN机具右下角小电脑图标处出现红色╳号时,如何解决?
    ①检查机具后端网口处网线灯是否闪亮状态,若网线不亮,可尝试重新插拔网线;②检查电脑上“银行客户身份认证系统”是否打开,可以尝试重新启动软件;
    ③检查电脑自带windows防火墙是否关闭;
    ④检查机具设置的ip地址是否正确;
    如果仍无法连接,考虑网点HUB故障或贵行本身的网络连接问题。
  • 打开S19A银行客户身份认证系统时提示“登陆失败,连接数据库失败”,如何解决?
    点击电脑“开始”菜单,找到“控制面板”,依次选择“管理工具”、 “服务”,查找到SidMonitorService、SidUpdateService、SidSqlService三项服务,右击选择“重新启动”即可。
  • 如何修改SS628-300CN机具IP地址?
    请将圆口键盘插在机具后面 “键盘”插口处(SS628-300CP机具支持USB接口键盘),按下机具右键,选择“网络设置”,“本机IP地址”设置成行方分配给该机具的IP地址;“子网掩码”“网关”与运行神思软件电脑的相同;“服务器/核查IP地址”设置成安装神思软件电脑的IP地址;“服务器/核查端口”默认1976;“主机IP地址”、“主机端口”无需修改。注:机具中设置的数字不足三位的前面用0补足。设置完毕后重启机具后生效。
  • 单位电子结算证忘记密码,如何解决?
    将电子结算卡放到机具读卡区,按下机具右键,在主菜单中选择“结算卡业务”,选择“密码初始化”即可。初始化密码为6个0。