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服务与支持
常见问题
  • 如何删除验证记录?
    ①找到安装目录下的ssid.mdb数据文件,用ACCESS数据库文件打开后选择相应数据删除(不推荐)。
    ② 在神思二代证验证系统里面选择数据查询-数据备份,备份完成后提示“数据备份完毕,是否清除原有数据”,选择“是”即可删除信息,信息备份时可以选择备份的路径。
  • 启动软件时,提示“1985-4-11 not valued base” ?
    重新设置电脑的时间日期格式改为:YYYY-MM-DD格式即可。
  • 打开软件时,提示“软件未授权”?
    授权文件未拷贝或损坏导致,如随机光盘丢失用户可以联系公司的客服QQ(254289529)进行发送相应的文件或者进入下载中心自行下载。
  • 启动软件时,提示“神思SS628--第二代居民身份证验证终端连接失败……”,如何解决?
    可根据设备型号及与电脑的连接方式逐一排除:
    ①、电脑串口或U口是否良好?可通过更换一台电脑进行测试,排除电脑的原因;
    ②、通讯连接线是否正常?可通过正常使用的连接线测试,排除连线的原因;

    ③、查看电脑“设备管理器”选项,查看设备管理器里有无不正常的带有黄色叹号或者黄色问号的设备,然后选择,点击右键-更新驱动程序,选择指定(指定到光盘里面的usb driver-2k,2003……)位置安装,然后安装完成,可以看到设备管理器里密码设备,并且状态时正常的;或者重新插拔机具,按照新硬件向导一步步安装直到完成。目前驱动支持windows98/2000、XP、vista、win7(32位、64位均可),如无或带黄色问号,说明本设备U口驱动程序未安装或未成功安装,从而排除驱动程序的原因;

    ④、设备本身硬件故障,如mini口不良或安全模块等硬件故障,请拨打400-6869-365报修。





  • 机具网络正常连接情况下,验证数据不上传,如何解决?
    请确认电脑上的防火墙(或杀毒软件)是否关闭或退出,打开 C:\WINDOWS\Downloaded Program Files或C:\WINNT\Downloaded Program Files路径,删除jtax300oc开头的文件(或全部文件),重新打开浏览器即可。
  • 登陆国税系统时,浏览器提示安全阻止,如何解决?
    请点击浏览器的工具菜单,选择Internet选项, 打开安全选项卡,在受信任的站点里添加上国税系统网址;点击“自定义级别按钮”按钮,将带有ActiveX标识的控件全部启用。