随着秋风渐凉，落叶纷飞，供暖季悄然来临。在城市的街头巷尾，供暖的准备工作正如火如荼、紧张有序地推进。作为济南能源集团所属科技企业，神思电子充分利用在科技领域的深厚积淀与卓越优势，多维度、全方位地为供暖行业注入科技动力，推动其不断优化升级，守护民生“温度”。

96969供热客服热线上线智能语音助手

随着冬季脚步的临近，供暖行业迎来了年度服务高峰期。为了更加高效、智能的服务客户，神思电子携手济南热力集团，聚焦供热行业领域，率先打造专属能源行业大模型的智能客服系统，并成功应用于济南能源集团96969供热客服热线，打造百姓身边的供热“服务专家”。

神思电子潜心研究自然语言大模型、人类反馈强化学习 (RLHF) 及内容生成技术 (AIGC)，自动总结户表、施工、缴费等多维真实数据反应的状况，训练出行业知识大模型，推出全流程业务受理智能语音热线客服系统。该系统能够准确理解用户意图，分析客户供热状况，迅速给出精准专业的回答。

系统能够受理暖气不热、采暖费、发票、报停、复热、漏水、开户、维修等41个场景业务，业务覆盖率达95%以上，连通生产系统、客服系统、收费系统等进行数据查询和直接办理。通过拨打96969供热客服热线，智能客服自动受理业务，必要时请求后台人工协助，极大提高了服务效率，减少用户等待时间，让每一次交流都变得顺畅和高效。

多功能业务办理一体机提供自助便民服务

聚焦网点适老化服务改善，打造老年人支付服务的“温情港湾”。神思电子利用身份识别、智能认知等先进技术，充分考虑老年人等群体现金交纳供暖费需求，在银行卡、二维码交费基础上，创新打造“能收现金、会找零钱”的多功能业务办理一体机，在济南解放东路、明湖、甸柳、历山路、二环南路、经三路等16处热力燃气客户服务中心投放31台设备。多功能业务办理一体机支持收取币值包含1元、5元、10元、20元、50元、100元六种，支持找零币值1元、10元、20元三种，1元以下找零可存入账户余额。

多功能业务办理一体机除支持取暖及燃气的查询、缴费、报停、发票打印等全流程业务外，还高度集成水、电、信等业务渠道，充分利用能源服务大厅内的设施、人力等各类资源，提供多类型便民服务，真正践行“让数据多跑路，群众少跑腿”。

神思电子温馨提示，为维护广大热用户的利益，请您通过正规渠道交纳采暖费，谨防诈骗！如有供暖咨询可随时拨打济南能源集团24小时客户服务热线96969进行咨询，智能客服将竭诚为您服务